Envio e Retorno

Trocas e devoluções

Realizamos a troca ou devolução de um produto no prazo é de até 7 dias corridos a partir da dará de recebimento do produto.

Podemos trocar o produto (pelo mesmo produto adquirido), caso ele tenha chegado avariado a você ou devolver o valor de pagamento da compra, caso a opção seja a desistência da compra.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato conosco por e-mail. Só fique atento(a) quanto à questão da data. Atenderemos às solicitações que estiverem dentro deste prazo.

 

Quando recusar o produto

Sempre enviamos o produto em perfeito estado.  Entretanto, se de alguma forma, o produto não estiver em perfeito estado quando chegar até você, você pode requerer a troca ou devolução. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 7 dias corridos para entrar em contato conosco.

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Como faço pra devolver

Primeiro você deve observar que esteja dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução.

Segundo, entre em contato conosco pelo e-mail da empresa.

Terceiro, o procedimento a seguir é enviar o produto de volta pelo correio.

A forma é simples:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

• Sem indícios de uso (sem identificação pessoal ou escritos e anotações, etc);

• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

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Devolvendo por postagem nos Correios

Ao entrar em contato conosco, te mandaremos um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto e leva em uma agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, ok? A validade do código será informada também por e-mail.

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Prazo para concluir o processo de troca

A empresa estabelece o prazo de até 10 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa Central, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções. E então reenviar o produto adquirido.

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Devolução do valor pago

Se a sua opção é devolver o produto e não trocar, a gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra.

 

Ou seja, se você pagou com:

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• cartão de crédito: Assim que averiguarmos a realidade do pedido e do material devolvido, devolveremos o valor pago à Hafets.com da mesma forma que foi efetuado o pagamento. Se foi no crédito, o estorno aparecerá na tua fatura (entrará como crédito).

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O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

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• boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

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O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência da Caixa Econômica Federal, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF. Fique de olho, esse valor fica disponível até 60 dias corridos, fique atento para o prazo não esgotar.

 

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• A solicitação estiver fora do prazo;

• Ao recebermos o produto devolvido na Central da Hafets, analisarmos e não estiver tudo de acordo com o relatado;